Jakarta: Nasib Betsy Anderson dalam urusan kulkas sama buruknya dengan makanan yang ia simpan di dalamnya. Pertama, kulkas Kenmore seharga USD2.800 atau sekitar Rp43,5 juta miliknya yang dilengkapi dengan kompresor LG rusak pada akhir tahun 2019.
Dia mengajukan layanan garansi, tetapi setelah dua bulan suku cadang pengganti tidak kunjung diganti dan Thanksgiving semakin dekat, dia menyerah dan membeli kulkas LG yang lain. Kulkas tersebut bertahan selama empat tahun dan kemudian mengalami masalah yang sama, katanya.
“Hal yang sama. Saya bahkan tidak berusaha menghubungi mereka,” kata pemilik rumah.
Anderson tidak sendirian. News4 menelusuri basis data pengaduan nasional. Selama beberapa tahun terakhir, stasiun televisi NBC dan Telemundo telah menerima puluhan keluhan dari para pemilik kulkas LG dan Kenmore yang merasa kecewa.
“Tidak ada yang bisa memperbaiki kompresornya,” kata Maria di Maryland. Terese di Philadelphia mengatakan kulkasnya rusak saat baru digunakan selama tujuh bulan. “Sudah tujuh kali teknisi datang ke rumah saya,” kata Bernadette di San Diego.
“Perbaikan berlangsung selama satu minggu. Saya telah mendapatkan enam kali kunjungan perbaikan dan dua bulan tidak memiliki kulkas yang bisa digunakan,” kata Kaare di Los Angeles.
Pengacara Los Angeles, Azar Mouzari, mewakili para penggugat yang kini menggugat LG. Dia mengatakan bahwa perusahaannya berfokus pada bagian penting yang disebut kompresor linier di dalam kulkas LG dan beberapa kulkas Kenmore. Bagian inilah yang menjaga makanan agar tetap dingin, katanya.
Literatur LG mengatakan bahwa kompresor linier menggunakan lebih sedikit energi dan mengeluarkan lebih sedikit suara daripada kompresor lainnya. Perusahaan ini menawarkan garansi 10 tahun dan membanggakan durabilitas 20 tahun secara online.
Namun Mouzari berpendapat dalam gugatannya bahwa umur kompresor linier tersebut tidak sampai 10 tahun, apalagi 20 tahun. Gugatannya mengklaim bahwa kompresor tersebut sering rusak jauh lebih cepat, dan dia mengklaim bahwa LG mengetahuinya.
Dia meminta hakim federal untuk menjadikan gugatannya sebagai gugatan kelompok karena dia yakin banyak keluarga yang mengalami kerusakan yang sama.
“Ribuan, bahkan puluhan ribu. Banyak sekali telepon yang kami terima,” ujarnya. “Ini adalah sebuah isu nasional.”
Sebelumnya LG menghadapi tuntutan hukum atas produk kulkas mereka, termasuk kegagalan kompresor. Pada tahun 2020, LG menyelesaikan gugatan class action yang berbeda.
Gugatan Mouzari adalah gugatan baru dan membuat klaim baru: penipuan. Dia berpendapat dalam gugatannya bahwa LG menipu orang-orang seperti Anderson karena terus membuat kompresor linier yang tidak memenuhi daya tahan 20 tahun.
“Kami tahu bahwa mereka telah mengetahui masalah ini, dan mereka tahu bahwa tingkat kegagalannya sangat tinggi,” kata Mouzari.
Gugatannya menyebutkan beberapa nama toko-toko besar nasional yang menjual kulkas LG.
“Para peritel tersebut mengetahui masalah ini,” katanya.
LG mengatakan kepada media di Los Angeles bahwa perusahaan tersebut tidak akan berkomentar mengenai proses pengadilan yang sedang berlangsung.
Namun, mereka sedang melawan gugatan tersebut di pengadilan. Ketika menyelesaikan gugatan class action sebelumnya, dalam perjanjian tersebut LG menyatakan, “secara khusus menyangkal adanya dugaan kerusakan pada kulkas.”
Kenmore mengatakan bahwa mereka tidak lagi menjual kulkas dengan kompresor LG.
Mouzari mengatakan bahwa gugatan baru ini mendapatkan daya tarik dan memiliki 102 penggugat.
Dia ingin LG memperpanjang garansi hingga 20 tahun dan mengembalikan uang kepada konsumen, seperti Anderson, yang mengatakan bahwa mereka membeli LG atau Kenmore yang rusak.
“Menurut saya, mereka harus memperbaikinya, dan mereka harus melakukan penarikan produk, seperti halnya produsen mobil,” kata Anderson.
(Sumber: Medcom.id)
+ There are no comments
Add yours