62 Persen Pengguna Puas dengan Layanan Belanja Online di Shopee

Jakarta – Riset Institute Public de Sondage d’Opinion Secteur (IPSOS) bertajuk ‘Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di e-Commerce’ pada Juni 2024 menyebutkan tingkat kepuasaan tertinggi kepada pengguna dalam pengalaman berbelanja online dicapai Shopee sebesar 62%.

Kemudian, Tokopedia meraih sebesar 46%, TikTok Shop sebesar 42%, dan Lazada sebesar 36%.

Tingkat kepuasan konsumen terhadap platform e-commerce didukung berbagai faktor seperti pengiriman yang cepat dan tepat. Dari hal ini Shopee mencapai 60%, Tokopedia sebesar 16%, Lazada sebesar 13%, dan TikTok Shop sebesar 9%.

Untuk harga murah diberikan oleh Shopee sebesar 64%, Lazada sebesar 13%, Tokopedia sebesar 12%, dan TikTok Shop sebesar 11%.

Sementara itu Riset Populix berjudul ‘Understanding Live Streaming Shopping Ecosystem in Indonesia’ mengungkapkan Shopee Live merupakan fitur live streaming yang paling sering digunakan oleh masyarakat Indonesia sebesar 69%.

Angka ini melebihi TikTok Live sebesar 25%, Tokopedia Play sebesar 4% dan LazLive sebesar 2%.

Hasil riset lainnya adalah Fashion dan Kecantikan menjadi dua kategori dengan persentase paling tinggi dibeli saat live streaming. Shopee Live menjadi fitur yang paling sering dipakai konsumen untuk membeli barang-barang dari kedua kategori ini.

Untuk kategori Fashion dicapai Shopee Live sebesar 79% konsumen, TikTok Live sebesar 44%, sedangkan kategori Kecantikan diperoleh Shopee Live sebesar 71% dan TikTok Live sebesar 51%.

Pada sisi lain survei IPSOS bertajuk ‘Understanding the Potentiality in E-Commerce Seller’ menilai keunggulan platform e-Commerce dipengaruhi oleh beberapa aspek.

Salah satunya, para penjual mengaku promosi dan kampanye tematik sebagai fitur yang meningkatkan penjualan bagi para penjual merek lokal dan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM).

Dari hal ini Shopee dinilai sebagai e-commerce yang memberikan omzet terbesar bagi 65% penjual merek lokal dan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Kemudian, Tokopedia sebesar 16%, TikTok Shop sebesar 9%, dan Lazada sebesar 6%.

Shopee sebagai e-commerce di urutan pertama yang paling memberikan keuntungan sebesar 59%, Tokopedia sebesar 20%, TikTok Shop sebesar 8%, dan Lazada sebesar 7%.

Berdasarkan survei IPSOS yang berjudul ‘Tren Live Streaming E-commerce bagi Penjual’, menyebutkan Shopee Live menjadi fitur live streaming yang paling sering digunakan oleh penjual brand lokal dan UMKM sebesar 72% dan TikTok Live sebesar 26%.

Hal ini sejalan dengan indikator Market Share bahwa Shopee Live sebagai platform yang paling banyak dipilih untuk kebutuhan penjualan para penjual brand lokal dan UMKM sebesar 82% dan TikTok Live sebesar 18%. (adm)

Sumber: detik.com