Jakarta – Telekomunikasi Indonesia (Telkom) memperkenalkan Omni Communication Assistant (OCA) Interaction Lite untuk mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) saat berinteraksi dengan para pelanggannya.
OCA Interaction Lite memiliki fitur-fitur seperti Customer Relationship Management (CRM) untuk pengelolaan pelanggan bagi perusahaan. Hal ini sulit dijangkau UMKM, karena biayanya yang mahal.
Dengan penggunaan CRM, maka UMKM bisa berinteraksi dengan pelanggan lebih profesional dan biaya dapat disesuaikan kebutuhan.
“OCA Interaction Lite hadir sebagai bukti nyata komitmen kami mendukung kemajuan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing. Sebagai solusi teknologi yang inklusif, OCA Interaction Lite membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan mereka,” kata Executive Vice President (EVP) Digital Business and Technology PT Telkom (Persero), Komang Budi Aryasa pada Kamis (24/4/2025).
OCA Interaction Lite memiliki pendekatan berbasis add-on untuk pengelolaan pesan dan komentar di media sosial (medsos) dalam satu dashboard terpusat.
“Pengelolaan channel komunikasi dan pesan yang terorganisir membantu UMKM untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih baik, sehingga pelayanan kepada pelanggan semakin optimal,” ujarnya.
OCA Interaction Lite juga mempunyai Quick Reply Template untuk menjawab pertanyaan standar pelanggan, seperti jam operasional atau rincian produk.
Platform ini juga dilengkapi Knowledge Base sebagai pusat informasi internal yang mempermudah agen customer service memberikan jawaban konsisten dan akurat kepada pelanggan.
Layanan ini juga dilengkapi fitur Label dan Contact Management untuk mengelompokkan percakapan pelanggan dan menyimpan data pelanggan. Fitur ini menciptakan interaksi yang lebih personal dan terarah.
Transformasi dengan OCA Interaction Lite membuktikan Telkom melalui produk digital unggulannya memberikan kontribusi langsung untuk meningkatkan daya saing bangsa.
“Inovasi yang dilakukan Telkom mengedepankan kebutuhan UMKM sehingga membuka peluang bagi pelaku UMKM untuk bersaing secara profesional dengan investasi yang terjangkau,” tuturnya. (adm)
Sumber: detik.com
